Remplacement & remboursement
Un lead qui ne correspond pas à ce que nous avons promis vous est remplacé et recrédité. Cette page décrit exactement quand, comment, et sous quel délai — sans zone grise.
src/lib/legal/company.ts.Le principe
Vous payez pour un contact joignable et conforme à vos critères. Quand ce n’est pas le cas, le montant du lead est recrédité automatiquement sur votre solde. Le remboursement s’effectue en crédit utilisable immédiatement, et non en virement, ce qui permet un traitement instantané et sans justificatif dans la majorité des cas.
Motifs donnant droit au remplacement
Un lead est remplacé lorsqu’il relève de l’un des cas suivants :
- Numéro invalide ou injoignable — numéro inexistant, hors service, ou resté sans réponse après trois tentatives d’appel espacées sur au moins 48 heures, à des moments différents de la journée.
- Doublon — le même prospect vous a déjà été livré.
- Hors zone ou hors critères — le département ou le métier ne correspond pas à ceux que vous avez configurés.
- Entreprise en procédure collective — redressement ou liquidation judiciaire constatée.
- Demande manifestement fictive — coordonnées fantaisistes ou prospect niant toute demande de devis.
Ce qui n’ouvre pas droit au remplacement
Nous vendons un contact qualifié, pas une vente. Ne donnent donc pas lieu à remboursement :
- un prospect joignable qui ne donne pas suite, ou choisit un concurrent ;
- un prospect dont le profil ne vous convient pas commercialement alors qu’il respecte vos critères déclarés ;
- un lead non contacté dans les délais convenus (60 minutes en Tier A, 4 heures en Tier B) ;
- un tarif jugé trop élevé après coup.
Délai et procédure
La demande s’effectue en un clic depuis la fiche du lead, dans votre espace client, pendant toute la durée d’exclusivité (48 heures). Passé ce délai, le lead est réputé accepté.
Les motifs vérifiables automatiquement (doublon, hors zone, numéro jamais contacté) sont traités immédiatement. Les autres sont examinés sous 48 heures ouvrées. Toute décision de refus est motivée.
Un lead remboursé sort de votre espace : le remboursement et la conservation des coordonnées sont exclusifs l’un de l’autre.
Usage raisonnable
La procédure est volontairement sans friction, ce qui la rend exposée aux abus. Lorsque les remplacements approuvés d’un client dépassent 25 % de ses leads sur 30 jours glissants, les demandes suivantes passent en examen manuel et nous prenons contact : un taux à ce niveau signale presque toujours un problème de ciblage qu’il vaut mieux corriger que rembourser.
Remboursement du solde non consommé
Votre solde prépayé vous appartient. Vous pouvez en demander le remboursement à tout moment par courriel à support@xlead24.com, déduction faite des leads déjà livrés. Le versement intervient sous 14 jours sur le moyen de paiement d’origine.
Aucun solde n’expire avant douze mois d’inactivité, et nous vous prévenons avant toute échéance.
Litiges de paiement
En cas de contestation, écrivez-nous avant d’engager une procédure auprès de votre banque : nous résolvons la quasi-totalité des désaccords en quelques heures. Une contestation bancaire entraîne la suspension automatique du compte le temps de son instruction.